2月8日下午，中心副主任范利民参加呼叫科组织开展的座席员队伍业务交流会。

范副主任在会上强调，全体座席员要树牢岗位职责意识，提高思想认识，对照自身的差距、弱项加强业务学习，做到学有所获、学以致用，通过学习交流与培训，不断提升服务水平；加强作风建设，严格遵守工作纪律，保守工作秘密，务实担当，热情服务，展现12319热线良好的窗口形象；科室加强统筹谋划，制度建设，做到以制度管人管事，做好服务；加强与各环节的联动协调，不断提升热线受理问题的处置效率。会上，范副主任向全体座席员及其家属提前致以春节美好祝福。

本次业务会，大家交流了1月份在热线接听处理工作中的难点问题，指出了在核实案件要素中存在的常见问题。

会议传达了上级关于春节期间加强疫情防控管理的相关要求，开展了节前安全教育，学习了我市关于烟花爆竹燃放管理规定、扬尘治理有奖举报方案以及共享车辆管理、河长制湖长制、垃圾分类、“门前三包”责任制管理等城市治理相关知识，并要求大家会后做到全面系统学、深入细致学、联系实际学。会议就加强座席室春节期间节日值班工作进行了安排，要求做到紧急重大事项及时请示汇报，实时监控好新媒体动态，热心耐心、真情细致接听好、处理好每一起热线电话，为维护安全祥和的节日氛围和干净整洁的节日环境贡献力量。

图为：副主任范利民与座席员队伍进行业务交流，提出工作意见