“一根黑色线缆掉落在路面上,横跨马路,影响交通秩序,经过有漏电的感觉,太危险了,请尽快派人处理。”1月25日晚上10点28分,中心接到政府服务热线转来市民的反映,在八尺江路的邕宁区中医院门诊部前的人行道上有电缆掉落,疑似会漏电,行人经过有腿脚发麻的感觉,请责任单位尽快处理。
情况紧急,当班座席员立即受理立案,并根据市民反映的情况,将案件派遣至南宁供电局,并电话告知相关情况。次日清晨,供电局维修人员反馈,经到现场查看,确认该线缆属于通讯线缆,维修人员已做好警示标识并排除了安全隐患。
由于线缆上没有明确的权属单位标识,再根据供电局的现场反馈情况,派遣座席员分别电话联系了电信、移动、联通公司、广电、铁通等通讯公司,告知案发情况,要求其尽快到现场核实线缆的权属并处置。考虑到线缆垂落在地,横跨路面,容易造成交通堵塞,威胁市民安全出行,期间当班座席员不断地与各通讯公司联系,了解案件进展情况。26日一早,电信公司反馈,经现场核查,该黑色线缆为移动公司光缆,已通知移动公司人员处理。当班座席员立即电话联系移动公司,移动公司表示已有人员到现场处置。
当天中午移动公司回复,市民反映的问题已经解决,同时也消除了安全隐患。
处置前(电信公司提供)
处置后(移动公司提供)