每天,通过南宁市城市运行管理服务平台指挥协调系统受理立案、流转的城市管理问题约2300件。在案件派遣过程中,座席员如何运用派遣业务知识,从案件中提取有效信息并准确判定责任主体,对提高数字城管案件派遣流转速度,提升案件处置效率尤为重要。
以一件发生在友谊路车行道上的圆形污水井盖破损案件为例,从网格监督员采集上报的案件信息中可知:首先,案发地址是友谊路,友谊路属市管城市道路;其次,从案件内容以及地图定位权属信息确定该井盖为污水井盖,养护单位为广西绿城水务公司;最后,按照《南宁市数字化城市管理指挥手册》关于污水井盖的派遣标准,座席员第一时间将案件派遣至广西绿城水务公司。绿城水务公司接收案件后,两个小时内对破损的圆形污水井盖进行了更换。
熟练掌握和运用派遣业务知识是每位派遣座席员应具备的业务技能,在案件派遣过程中根据案件信息精准判定责任主体,及时准确派遣案件是城市管理问题得到及时、有效处理的保障之一。